Недовложение - когда заказанный товар есть в счете-фактуре , но товар отсутствует в коробке с заказом.
При недовложение - нужно заполнить электронную форму возврата, указав причину «Недовложение», или позвоните в Avon по телефону 8-495-792-36-00 (звонок платный).
Сообщить в Эйвон о недовложении нужно в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.
Как заполнить на сайте недовложение:
- выбрать на вашем сайте сверху опцию "мои заказы - "оформить возврат",
- выбрать из списка счет-фактуру заказа, в котором было недовложение, или вписать код товара,
- указать количество товара недопоставленного и выбрать причину возврата – «Недовложение».
ОБЯЗАТЕЛЬНО - при выборе причины возврата:
- если Вы хотите, чтобы недополученный товар вам был вложен в следующий заказ - выбрать причину «Недовложение/ допоставить»,
- если товар не нужен и Вы хотите, чтобы стоимость товара вам была на баланс возвращена - выбирайте причину возврата «Недовложение/ списать»,
- нажмите кнопку «Сохранить возвраты»,
- поставьте "галочку" в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon»,
- В электронной форме возврата Вы сразу увидите сумму недовложения,
- Информация сразу поступает в Avon и обрабатывается в течение нескольких часов.
Если вы сообщаете о недовложение в Москву AVON на телефон 8-495-792-36-00:
- заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, код и количество товара, недопоставленного,
- оператор назовет Вам сумму, которую Вы можете не доплачивать за товар по недовложению.
После звонка в Эйвон нужно прислать заполненную бумажную Форму возврата.
- Заполните поля "ФИО" и "Компьютерный номер"
- Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре
- Укажите код, наименование и количество товара, недопоставленного.
В графе "Причина возврата" укажите "Недовложение". Если товар нужно допоставить, обязательно поставить "галочку" в графе "Отметка о замене брака, недовложения и т.п.".
Форму возврата + сборочные листы, которые приходят вместе с заказом - все нужно прислать в Avonобычным почтовым письмом по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, "Эйвон Бьюти Продактс Компани".